문의하기

최종 수정: 2026년 8월 3일

tunov는 개인이 운영합니다. 모든 문의는 아래 이메일 한 곳으로 받고, 제가 직접 읽고 답합니다.

문의 유형별 안내

어떤 정보를 같이 보내주시는지에 따라 해결 속도가 크게 달라집니다. 유형별로 정리했습니다.

추천 결과가 이상해요 (오류 제보)

가장 도움이 되는 제보입니다. 실제로 이런 제보를 받아 필터를 여러 번 고쳤습니다. 함께 보내주시면 좋은 것:

• 입력한 내용 — 취향 문장 또는 플레이리스트 URL
• 설정한 조건 — 곡 수, 조회수 범위, 큐레이션 성향
• 어떤 점이 이상했는지 — 존재하지 않는 곡, 조건과 안 맞는 조회수, 음악이 아닌 영상, 취향과 동떨어진 결과 등
• 가능하면 결과 화면 캡처

"그냥 별로였다"도 괜찮습니다. 다만 위 정보가 있으면 원인을 특정할 수 있어 실제 수정으로 이어질 확률이 훨씬 높아집니다.

이런 기능이 있으면 좋겠어요 (제안)

어떤 기능인지보다 어떤 상황에서 불편했는지를 적어주시면 좋습니다. 해결책은 다른 형태가 될 수도 있으니까요. 현재 운영자 한 명이 만들고 있어 모든 제안을 반영하긴 어렵지만, 여러 번 반복해서 들어오는 요청을 우선순위 앞으로 옮기고 있습니다.

결제 · 구독 문의

프리미엄 구독의 결제와 환불은 결제 대행사 Polar를 통해 처리됩니다. 문의하실 때 가입에 사용한 이메일 주소를 함께 적어주세요. 구독 해지와 결제 수단 변경은 마이페이지 > 계정 설정의 구독 관리에서 직접 하실 수 있습니다.

계정 · 개인정보 관련

계정 삭제는 마이페이지 > 계정 설정 > 계정 삭제에서 즉시 처리됩니다. 저장된 데이터 열람·정정·삭제 요청은 이메일로 보내주시면 처리 후 회신합니다. 처리 기준은 개인정보처리방침에 있습니다.

저작권 · 권리 침해 신고

tunov는 음원이나 영상 파일을 저장하지 않고, Spotify·YouTube의 공개 API에서 받은 메타데이터와 공식 임베드 링크만 표시합니다. 그럼에도 권리 침해에 해당한다고 판단되는 부분이 있다면, 해당 페이지 주소와 문제가 되는 항목, 권리자임을 확인할 수 있는 정보를 함께 보내주세요. 확인 후 신속히 조치하고 결과를 회신합니다.

제휴 · 광고 · 취재

서비스 제휴, 광고 게재, 인터뷰·취재 요청도 같은 주소로 받습니다. 제안 내용과 연락 가능한 담당자 정보를 함께 적어주세요.

답장이 늦거나 어려운 경우

솔직하게 미리 적어둡니다. 아래에 해당하면 답변이 늦거나, 원하시는 답을 못 드릴 수 있습니다.

• 특정 곡을 추천 결과에 넣어달라는 요청 — 받지 않습니다. 추천 순서는 입력한 취향과 설정한 조건으로만 결정되며, 여기에 예외를 두는 순간 서비스의 의미가 없어집니다. 대가가 있든 없든 마찬가지입니다.
• 다른 플랫폼 지원 요청 — 각 플랫폼이 공개 API를 제공하는지에 달려 있어서, 하고 싶어도 못 하는 경우가 많습니다. 요청 자체는 계속 받고 있으니 남겨주세요.
• 추천 결과가 취향에 안 맞는다는 의견 — 중요한 피드백이지만 즉시 고쳐지지는 않습니다. 비슷한 제보가 쌓여야 어느 방향이 문제인지 보이기 때문입니다. 그래도 하나하나가 데이터가 됩니다.
• 계정·결제와 무관한 대량 발송 메일 — 확인이 늦어질 수 있습니다.

문의 전에 확인하면 빠른 것

자주 들어오는 질문은 이미 정리되어 있는 경우가 많습니다.

• 사용법 전반과 자주 묻는 질문 → tunov 완전 사용법
• 추천이 어떤 원리로 만들어지는지 → AI는 내 음악 취향을 어떻게 분석할까?
• 플레이리스트 URL이 인식되지 않을 때 → 플레이리스트 URL로 신곡 찾는 법의 공개 설정 항목
• 서비스를 만든 사람과 운영 원칙 → tunov 소개